Добрый день!
Взяли в аренду 1С "Общепит" (РАРУС) у scloud.ru в "Облаке".
После обновления конфигурации на последний релиз были выявлены ошибки в заполнении алкогольной декларации и в автоматической перенумерации ПКО и РКО.
Обратились по телефону в техподдержку РАРУС.
Нас попросили направить письменное обращение по электронной почте с приложением скриншотов и пообещали в ближайшее время рассмотреть наше обращение.
Направили.
Ответ техподдержки РАРУС:
Напишите, пожалуйста, регистрационный номер 1С: Предприятие 8. Общепит.
Запрашиваем номер у scloud.ru. Получаем ответ от:
Направляю Вам регистрационный номер от конфигурации Общепит 200000560148.
Пересылаем в теподдержку РАРУС и получаем следующий ответ:
этот номер не подходит.
Вышлите скриншот регистрационной карточки ПП Общепит.
Снова обращаемся в scloud.ru и получаем от них ответ:
Регистрационный номер мы заказываем у фирмы 1С. У нас нет скриншота карточки. Фирма 1С предоставляет нам регистрационные номера в электронном виде.
Пересылаем этот ответ в техподдержку РАРУС и получаем от них исчерпывающий ответ:
Мы можем обслуживать клиентов .у которых есть активный договор ИТС-отраслевой по рег.номеру Общепита.
Так как "СервисКлауд Плюс" Вам не выдает рег.номер, значит должен сам звонить по вопросам, на которые не может ответить пользователям.
Все! Краткий и исчерпывающий ответ!
Убили день на переписку... Уважаемые господа из техподдержки РАРУС. Мы обратились к Вам, как создателям данного продукта. Выявили ошибки, которые возникли не только у нас, а у множества клиентов использующих ваш продукт. Вы должны быть в первую очередь заинтересованы оперативно внести изменения в конфигурацию и устранить собственные ошибки. Вместо этого вы занимаетесь никому не нужной перепиской и отписками. Дозваниваться до техподдержки - это отдельная тема..... :(
Если вас интересуют отраслевые продукты 1С, то советую поискать другого разработчика.