17 декабря я сделала заказ в интернет-магазине, купила электрокамин, сразу же оплатила. На сайте было указано, что отправка будет сделана 18 декабря, что вполне меня устраивало — заказ должен был стать подарком и времени хватало на доставку до торжества. Более того, даже сейчас на сайте указано, что этот камин отправят в течении 4-х часов. Сегодня 25 декабря, заказ так и не отправили. Последние 4 дня мне операторы каждый день клянутся, что заказ будет отправлен «завтра». Только это завтра не наступает. Я уже по-человечески просила или отправить, или вернуть деньги, чтобы можно было купить аналогичный камин в другом месте. Нет, никто этого естественно не собирается делать. В отделе контроля качества никто не обращает внимание на ситуацию. Когда прошу операторов контакт-центра соединить с руководством, то ответ впечатляет «у них выходной». И тут вопрос, как ваши руководители могут спокойно уходить на выходные, если у вас везде такой бардак и не отлажены процессы? Кто у вас там вообще работает и почему вы заставляете своих людей контакт-центра лгать клиентам по телефону? Ну, сказали бы уже сразу тогда, что заказ не будет доставлен и вернули деньги. Нет, мне ежедневно на протяжении недели не дают ответы на вопросы и никто не интересуется ситуацией. Я сегодня попросила еще раз поговорить с руководством, менеджер взяла паузу, видимо, перезвонила кому-то, а потом сказала, что выходной и со мной говорить не хотят. Мне что в суд обращаться, чтобы мне хоть деньги вернули? Все-таки и сумма не самая маленькая. Но вопрос не только в деньгах. Из-за вас испорчен праздник, я не получила вовремя послыку, но при этом если найти все записи телефонных разговоров, то там точно начиная с 18 декабря можно услышать ответы сотрудников о том, что уже посылка собрана на складе и завтра ее отправят. Я сегодня уже напрямую менеджеру сказала, что я буду оповещать людей про это все и писать отзывы, на что она спокойно ответила, что это вполне нормально. Так вот, это не нормально. Я понимаю, что сеть огромная и клиентов - вся Украина. Но не должно быть так.
Наплевательское отношение к клиентам. Я понимаю, что их миллионы у сети, но так относится к людям - это хамство.