«ИНТРАСТ ТУР» - негативный отзыв клиента/сотрудника Наталия

Обратилась в ИНТРАСТ ТУР в связи с тем, что это уполномоченное агенство оператора ТЕЗ ТУР и расположено удобно. Приобрела путевки на отдых на о. Майорка. Сразу начались проблемы. Тур дорогой. и чтобы не упускать клиента, сотрудники должны были сделать все для привлечения клиента, но Анна-менеджер компании заявила, что копии документов нужно сделать определенным образом, расположив по 4 страницы на листе. Я ей ответила, что принесу паспорта и пусть делает, что хочет, на что мне Анна ответила отказом в приемке документов. Я позвонила оператору Тез Тур, уточнила действительно ИНТРАСТ ТУР их уполномоченное агенство и почему они не хотят выполнять свои функции, а именно подготовку документов для получения визы, мы же за это платим. К сожалению Тез Тур повлиять на них не может. Я уперлась и сделала копии всех страниц 4 загранпаспортов по 4 стр. на листе и российских паспортов. Каково же было мое удивление, когда я приехала довозить документы, копии российских паспортов на 3-х человек были потеряны. Мы даже испугались с моей подругой, что по копиям паспортов могут оформить кредиты. На этот момент менеджера Анны не было и мне упорно говорили, что разберутся с этим, но новые копии нужно мне снова привести. Больше всего меня поразило, что готовые документы мы должны отслеживать сами. Все турфирмы(а я много поездила по свету) всегда отзваниваются по готовности визы. В Интраст Тур мне сказали:" Звоните сами, или смотрите на сайте". В кризис за каждого клиента борятся, а тут вообще все делай сам, тем более, что отель я выбрала сама, а они только деньги собрали. Говорят у них полно клиентов, когда искали копии наших паспортов, лежало 5 папок, и через месяц, когда я приехала доплачивать всего 5-6 файлов с документами, зато на рабочем месте всего один человек. Буду надеяться, что Тез Тур не подведет и отдых пройдет нормально, но пока документы я еще не получила.