Добрый день!
К сожалению, данный инцидент действительно имел место во время тура в Суздаль. И мы приносим свои глубочайшие извинения за невыполненную программу.
Но нам удивительно читать настолько негативные отзывы, так как всей группе еще в автобусе было сообщено, что им ВЕРНЕТСЯ ПОЛНАЯ СТОИМОСТЬ данного тура, в первый же рабочий день (22.07) наши сотрудники обзвонили всех туристов и все агентства, которые приобретали у нас тур, и сообщили, каким образом можно получить компенсацию.
Что касается якобы позднего сообщения о новой дороге - это было совершенно логичное решение в данной ситуации, на Горьковском шоссе неделю назад неожиданно начался ремонт, и наши сотрудники в течение всего предыдущего дня отслеживали состояние пробок на данном направлении. К вечеру пятницы стало очевидно, что по Горьковскому шоссе ехать нельзя, и наши сотрудники продумали другой маршрут, о чем и сообщили всем гидам и водителям. То, что водитель об этом не знал, - совершенно неверно. ВСЕМ гидам маршрут был детально описан. Также неверно указано имя нашего сотрудника и контактный телефон, также в отзыве много других неточностей.
Нам еще предстоит детально разбираться, в результате чьих решений сложилась подобная ситуация - гида, водителя, менеджеров или кого-то еще, и виновные в ситуации будут наказаны.
То, что наши менеджеры в офисе растерялись в данной ситуации, - неудивительно, ведь обычно наши экскурсии проходят гладко, без подобных инцидентов, не каждый менеджер (тем более если это менеджер, не имеющий к организации данной экскурсии отношения) способен быстро и логично найти выход из данной ситуации. По телефону над туристами никто из наших сотрудников не смеялся - у нас в компании высокая культура общения, и менеджеры всегда с пониманием относятся к проблемам туристов.
И последнее, что хочется сказать: ваш муж не должен был показывать водителю никакие маршруты! Если водитель не знает, каким маршрутом ехать, - у него есть начальство, у которого он и должен данный вопрос уточнить! Если водитель не слушается гида в вопросе маршрута - гид должен срочно связываться с начальством в офисе и данный вопрос решать, причем моментально, а не когда автобус окажется в 18-километровой пробке.
Еще раз приносим извинения за эту вопиющую ситуацию и напоминаем, что вы можете получить обратно стоимость путевок. Если вы приобретали тур в "Магазине путешествий", возврат можно оформить в офисе на Тушинской или на Кузнецком мосту, если вы приобретали тур через агентство, за компенсацией необходимо обратиться по месту покупки тура.
Туроператор "Магазин путешествий"