Марина, здравствуйте. Спасибо за обращение.
Обмен авиабилетов технически можно производить только в той системе бронирования, в которой они были выписаны. Авиакомпании и агентства могут использовать различные системы бронирования, поэтому по вопросу обмена мы рекомендуем обращаться по месту покупки, если же для потребителя такой формат неудобен, - подбирать авиакомпанию или кассу по продаже билетов , в которой установлена та же система бронирования.
Что касается возврата авиабилетов, размер удержаний зависит, как правило, не от места покупки/возврата, а от условий применения тарифов, которые устанавливаются авиаперевозчиком и действуют для каждого конкретного билета.
Билеты, купленные на сайте Агент.ру, можно обменять в нашем центральном офисе в Москве. Если же этот вариант не удобен, операторы нашей службы поддержки могут уточнить систему бронирования через которую был выписан билет, чтобы Вы могли обратиться в удобные авиакассы или в авиакомпанию. Вы так же можете удаленно оформить возврат авиабилета на нашем сайте.
Если у Вас остались вопросы - обратитесь, пожалуйста, в нашу службу поддержки клиентов или укажите номер Вашего заказа и способ связи с Вами. Спасибо!