Добрый день.
Делала заказ 17494. Обещали доставку сегодня с 9 до 18.
В 16:48 решила прозвонить учтонить успевает ли курьер в указанные сроки, менеджер кол-центра обещала уточнить и отзвониться либо попросит курьера перезвонить мне.
В течение 35 минут никто не перезвонил и все линии были заняты. В 17:38 я все таки дозвонилась и на вопрос почему мне не отзвонились менеджер сообщила, что забегалась. А касательно своевременной доставки оказалось, что все курьеры в запаре из-за большой нагрузки и, что доставку перенесли на завтра из-за этого.
Я, как клиент, возмущена тем, что меня не предупредили о том, что мой заказ без моего ведома перенесли на другой день! Какого хрена не предупредить? Это сложно позвонить? Менеджер колл-центра сильно оправдывалась, что это в принципе не входит в ее обязанности и, конечно, курьер мог бы и сам набрать... но не набрал.
Очень сильно подвели, это был подарок на день рождения дорогому человеку. Заказ отменен, крест на магазине поставлен.
Благодарю.