«Лес Арт Резорт (LES Art Resort)» - негативный отзыв клиента/сотрудника Marina K

Отель для зарабатывания денег на глупых отдыхающих\n\"Отдыхали\" в этом отеле в первый раз - в период с 20 июля по 22. Перед бронированием всегда очень тщательно проверяю отзывы на всевозможных сайтах-агрегаторах. В подобных отелях в Подмосковье сама бывала не раз и примерно представляла, что меня ждет. \nТак вот, заранее (за полтора месяца) забронировала и оплатила отель. Увидела на сайте, что если ваш день рождения (плюс-минус несколько дней) приходится на даты отдыха, то предоставляется скидка. Однако, при оплате онлайн никаким образом эта скидка не может быть применена ( и да, регистрация на сайте у меня была пройдена). Это странно, ведь в основном все оплачивают отдых онлайн, или нужно обязательно приезжать к вам в офис за этой злополучной скидкой? Вот и первый звоночек - на сайте о скидках есть инфа, а по факту - ее нет. \nДалее - оплата пришла и все. На почте - ни ответа, ни привета. Вы понимаете о чем я - никакого автоматического письма от бота об оплаченном отдыхе с датами бронирования, ни тем более личного обращения от менеджеров. Вот и второй звоночек. Проходит три рабочих дня, я сама звоню на номер офиса Лес Арта и мне обещают выслать письмо с подтверждением. Спасибо и на этом! Получается, что вам, уважаемые отельеры, наплевать на своих гостей - главное, что денежки на ваш счет поступили, а то что клиенты в неведении, так это их проблемы. Может быть, кто-то из потенциальных гостей этого отеля сейчас подумает, что я к пустякам придираюсь, но уверяю вас - такие мелочи могут РЕАЛЬНО повлиять на качество вашего отдыха.\nИтак, настает X, выдвигаемся в пт после работы на машине. Кстати, в день прибытия опять же - никаких напоминаниях от отеля о заезде, ни звонков, ни-че-го. Кто часто путешествует и останавливается в гостиницах, те знают, что любой, даже самый небольшой отель в маленьком городе отправит вам на почту информационное письмо о заезде. И не говорите мне о том, что вам было некогда заниматься оповещениями, у вас огромные толпы людей, бесчисленные заезды и прочее. Я сама когда-то работала в гостиничном бизнесе и знаю, что все это глупые отмазки.\nВ итоге, прибываем из-за пробок в Москве примерно в 22.30 - т.е. как бы заезд в 17.00, и да, это наши проблемы, что мы приехали гораздо позднее и мы за это не в претензии, НО опять же, никто не позвонил и не написал - приедут ли вообще гости? Мелочь, а неприятно, еще раз повторюсь - достойные отели заботятся о своих клиентах, это в ваших интересах , чтобы к вам возвращались и вспоминали вас добрым словом. \nРесторан со шведским столом был уже закрыт, поужинать мы не успели, но это только наша проблема - мы в курсе. Ресторан a la carte обслуживал банкет, так что только рум-сервис.\nДостался нам пятый корпус, номер Classic suite и самая главная претензия как раз-таки в нем! Господи, вы бы знали какая там слышимость. Стен будто бы нет - и да, будьте готовы к тому, что у вас будет межкомнатная дверь с соседним номером! Просто дверь из дсп. Можно перестукиваться шифром с соседями, но этого вам делать не понадобиться, потому что слышен даже самый тихий разговор! Получается, что люди приезжают сюда на отдых, а отдыха как-такового и нет, и сна ни в одном глазу - о каком вообще релаксе идет речь? Вы, уважаемый Лес Арт, безусловно отлично позаботились об окружающем виде, вбухали немалое количество денег на ландшафтный дизайн, на спа-комплекс в целом, на развлечения для детей и взрослых, но вы забыли о самом главном - об элементарной ЗВУКОИЗОЛЯЦИИ. Просто позор!\nВ результате, я хотела тихо и в спокойной обстановке отдохнуть от работы и нормально отметить свой ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ у вас, а в подарок получила мешки под глазами, недосып и плохое настроение на оставшиеся дни проживания у вас.\nНа следующее утро, подойдя на стойку администрации с вежливой просьбой как-то разобраться в этой ситуации, объяснив сотрудницам, что у меня день рождения и может быть они поменяют нам номер даже на более дешевый, главное, чтобы он был без МЕЖКОМНАТНОЙ ДВЕРИ,через какое-то время нам был дан отказ от управляющей отеля, который она передала даже не лично, а через девочек на ресепшен, без каких-либо извинений ВООБЩЕ. \nПришлось с видом побитой собаки просить книгу отзывов и предложений. Я надеюсь, что все-таки руководство отеля прислушается к отзывам клиентов и как-то решит эту злополучную проблему. \nБезусловно, у отеля отеля есть плюсы, но знаете - когда у тебя праздник и тебе так портят весь настрой на выходные - то остаются только негативные впечатления. \nИМХО, отель никому не посоветую: сама не поеду и друзей не позову, а знакомых отговаривать буду. В Москве иногда очень хочется хорошего качественного отдыха, но получается так, что за немалые деньги тебе предоставляют лишь равнодушие персонала и картонные стены.\n\nP.s. читала некоторые отзывы о сильной слышимости, но никак не могла подумать, что все так плохо.