В октябре 2021 года мы заказали деревообрабатывающий станок у продавца YESOK Official Store, стоимостью не много, не мало порядка 32 т.р. По отзывам ознакомились с данным продавцом, были и хорошие, и плохие…но решили все же рискнуть. По отзывам также стало понятно, что перевозку необходимо будет доплатить отдельно, т.к. станок довольно габаритный и весомый. Поэтому было ожидаемо, что на следующий день пришел запрос от продавца оплатить автомобильную доставку из Москвы до пункта назначения (город Екатеринбург). Хотя нигде данной информации не было прописано, было отмечено в ряде отзывов. Оплата была переведена и наш станок отправился в путь. Доехал он до Екатеринбурга за 2 месяца. В декабре пришло оповещение забирать товар в службе доставки. Служба доставки кстати снимает с себя всю ответственность за сохранность и надлежащее состояние посылки, при приемке коробки нам даже не дали ее распечатать. Сказали, что все претензии предъявлять Алику. Итак, пришло время насладиться работой нового станка, но НЕТ!!!!! Распаковав посылку, мы обнаружили ПОЛНОСТЬЮ раздолбанный корпус инструмента. А все из-за того, что перевозчик (ну или продавец) пожалели пенопласт для пересылки. Фото представлено.
И вот начинается тягомотина со спором и возвратом потраченных денег. К слову, заказа было создано два – на товар и на доставку Москва-Екатеринбург. Соответственно, спора мы также открыли два. С нами сразу же связался продавец. После долгих обсуждений им было предложено заменить несколько деталей корпуса (т.к. мотор оказался рабочим). Нас такое предложение не устроило. Поэтому мы решили вернуть им поврежденный товар, а себе вернуть деньги.
Итак, основной вывод, хваленый сервис «Бесплатный возврат» для грузов выше 20 кг НЕ РАБОТАЕТ. В споре нам было предложено отправить поврежденный товар на адрес склада в Подмосковье и приложен трек-номер для отслеживания. Придя на почту, мы выяснили, что посылку нам не могут отправить, т.к. вес ее составляет порядка 32 кг. Мы отправляем ее по указанному адресу службой доставки EMS, соответственно вываливаем еще своих честно заработанных, не много, не мало почти 4 т. руб . Через несколько дней приходит оповещение, что товар прибыл на место назначения и получен Адресатом.
Возвращаемся к нашим спорам – их начинают долго и упорно рассматривать и делать вид что рассматривают, привлекая всевозможные инстанции. В итоге спор по доставке нам удовлетворяют и возвращают сумму полностью. А вот спор по товару закрыли с возвратом суммы в 0,00 рублей. Апелляция, подаваемая раза 4, через службу поддержки не удовлетворена, служба поддержки занимается отписками. Переписку ведем со службой с 13 января, специалисты каждый раз создают новые апелляции, не видя старые. И такое чувство что тянут для чего то время, чтоб видимо нам надоело и все все забыли, НО речь идет не о 1 000 руб и даже 5000 руб, а мать их о 32 000 рублей. В итоге я осталась и без ломанного товара, так как его отправила обратно, так и без своих кровных заработанных денег. Я думаю в рамках оборота компании Алиэкспресс, это смешные деньги, но для меня это значительная часть бюджета, а их представители не хотят вникать в проблему, а только занимаются отписками и общими фразами. ВООБЩЕ ПОХОДЯТ НА КАКУЮ ТО не чистую схему. ТЫСЯЧУ РАЗ ПОДУМАЙТЕ нежели что то покупать у них, ведь лучше думаю теперь переплатить тысячу другую, за то нервы и деньги будут в порядке.
НЕЕЕЕТ
ВСЕ по барабану и хваленная защита покупателя, это полный бред, никто не заинтересован, чтобы покупатель остался доволен.