20 января 2013 года я, г-н Янин Олег Евгеньевич, и моя мама, г-жа Янина Людмила Михайловна, постоянные клиенты вашей организации, обратились в магазин Вашей сети, расположенный по адресу: г. Москва, Дмитровское шоссе, дом 21, корпус 2 для оформления дополнительного заказа кухонной мебели к ранее выполненным заказам.
Нас обслуживала сотрудник магазина, расположенного по адресу: г. Москва, Дмитровское шоссе, дом 21, корпус 2, дизайнер Л. В. Ю. По этому поводу мы хотим заявить следующее. Обслуживание со стороны дизайнера магазина, было безобразным, хамским и непрофессиональным, что нанесло нам существенный моральный ущерб и могло нанести существенный материальный ущерб. Дизайнер магазина Л. В.Ю. не учла при оформлении заказа ряд конструктивных особенностей изделия, заказанного и оплаченного нами в соответствии с договором № 92/0113/6к от 20 января 2013 года.
Суть претензии.
1. Дизайнер магазина Л. В.Ю. постоянно кричала на мою маму, г-жу Янину Л.М., женщину 67 лет, инвалида третьей группы, которая по возрасту ей в бабушки годится. При этом я принес все мои предыдущие договоры с ОАО «ЦКИ-СТРИМ», чтобы ряд конструктивных элементов моего дозаказа к кухне по цвету и конструкции по договору № 92/0113/6к от 20 января 2013 года соответствовали ранее выполненным заказам (договор № 132/015/6к от 24 января 2005 года). Однако дизайнер магазина Л. В.Ю. даже не пожелала заглянуть в папку со старыми заказами, брезгливо отшвыривая от себя документы со словами (цитата): «Сами ищите…….». Более того, дизайнер магазина Л. В.Ю. упорно утверждала, что предыдущий мой заказ № 132/015/6к от 24 января 2005 года я оформлял в другой компании, пока я ей не указал конкретно логотип «СТИЛЬНЫЕ КУХНИ», напечатанный в верхнем правом углу моего предыдущего договора от 2005 года!!! Хотя, мне крайне неудобно и сложно было рыться в этих документах, так как я страдаю миопией высокой степени с 13 лет (медицинские документы в случае необходимости могу предоставить), а вот дизайнер магазина Л. В.Ю. никак не хотела «замечать» логотип Вашей организации!!!!! Свидетелем этих ее поступков и слов был другой дизайнер магазина В.
2. Дизайнер магазина Л. В.Ю. проявила полное незнание ассортимента и фурнитуры фабрики мебели «Стильные кухни». Например, дизайнер магазина Л. В.Ю. упорно отказывалась оформлять заказ шкафа (ксерокопия договора прилагается ниже на ___ страницах) с дверями шириной в 25 см, на всё отвечая фразой (цитата): «У нас на фабрике так не делают………».
3. В результате своего непрофессионализма и нежелания работать дизайнер магазина Л. В.Ю. неправильно оформила мне договор:
• указала вместо мебельной базы из алюминиевого профиля «мебельную базу базу из массива бука» - строка 1 листа 2 спецификации договора № 92/0113/6к от 20 января 2013 года (ксерокопия прилагается);
• элементы 2 и 3 не объединила в один корпус (ксерокопия эскиза прилагается);
• не включила в спецификацию стеклянную полку в элемент 3;
• неправильно оформила эскиз, не указав в нем наличие мебельной базы из алюминиевого профиля (ксерокопия эскиза прилагается);
• не оформила эскиз в цветном оформлении (исполнении);
• не предоставили и (или) не ознакомила меня с прейскурантом на дополнительные услуги, на что мы имели полное право соответствие со статьями 8 и 33 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 25.06.2012) «О защите прав потребителей».
4. На следующий день, 21 января 2013 года, обнаружив ошибки в оформлении договора со стороны дизайнера магазина Л. В.Ю., я позвонил в магазин, расположенный по адресу: г. Москва, Дмитровское шоссе, дом 21, корпус 2. В телефонном разговоре по данному вопросу от 21 января 2013 года дизайнер магазин Л. В.Ю. продолжала упорно вводить меня в заблуждение, а именно:
• сначала заявила, что она оформила всё правильно:
• затем, по ходу разговора, когда я указал ей конкретную строку спецификации, стала изворачиваться, уверяя меня, цитата «на момент заключения договора, то есть 20 января 2013 года позиция «мебельная база из алюминия» исчезла из ассортиментного каталога служебных компьютеров».
5. Дизайнер магазина Л. В.Ю. категорически отказалась так же 20 января 2013 года, то есть в день моего обращения в магазин, делать расчет дозаказа кухонной мебели для меня по другому адресу без всякого объяснения причин. Я так понимаю, что Вам лишние деньги и товарооборот не нужны. И, конечно, видимо действия Ваших сотрудников - директора магазина г-жи Ж. Л.А. и дизайнера Л. В.Ю., - сильно укладываются в систему мер по осуществлению Стратегии обновления страны и улучшения ее кадрового потенциала, предпринимаемых со стороны высшего руководства Российской Федерации.
6. После телефонного разговора с дизайнером магазина Л. В.Ю., я обратился в тот же день, 21 января 2013 года, к директору этого магазина, г-же Ж. Л.А, но она взяла под защиту своего непрофессионального и грубого сотрудника, цитата «….. она, то есть дизайнера магазина Л. В.Ю. еще молодая и неопытная…..». Хотя мне тогда непонятно:
• почему она, то есть дизайнера магазина Л. В.Ю. учится на нервах клиентов (повторяю еще раз - если бы не моя наблюдательность, я получил бы совершенно иную вещь, чем было оговорено в процессе заключения договора и обсуждения эскиза с дизайнером магазина Л. В.Ю., а сам шкаф мне обошелся в 45 тысяч рублей?;
• почему она, то есть дизайнер магазина Л. В.Ю. именуется гордым словом «дизайнер», хотя она не соответствует даже должности ученика дизайнера?
7. С большим трудом, после дискуссии мне удалось уговорить директора магазина г-жу Ж. Л.А. переделать договор, для этого мне пришлось тратить лишнее время и денежные средства для поездки в магазин. При этом все мой жалобы, которые я оставил на телефонной линии службы сервиса по номеру 8-495-744-17-98; 21 и 22 января 2013 года остались без всякого внимания, мне никто так и не позвонил из Ваших сотрудников.